Términos y condiciones generales de servicios educativos, productos digitales y políticas de cancelación

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre el usuario (en lo sucesivo, el “Alumno” o “Usuario”) y KAIROS JE SOLUTIONS, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, “La Academia”). Al acceder, navegar, suscribirse o pagar por cualquiera de los servicios en la plataforma, el Usuario acepta expresamente el contenido del presente instrumento en términos del Artículo 80 del Código de Comercio y el Artículo 1803 del Código Civil Federal.

Capítulo I. De los servicios educativos y clases en vivo

1. Declaraciones e identificación del proveedor

1.1. Identificación legal. Los servicios educativos descritos son prestados por KAIROS JE SOLUTIONS, S.A. DE C.V., con R.F.C. G40836828 y domicilio fiscal en Privada Malinche número 2729, Colonia Los Volcanes, C.P. 72410, Puebla, Puebla, México, operando bajo la marca registrada “Rise UP Language School”.

1.2. Objeto. La Academia ofrece cursos de enseñanza de la lengua inglesa 100% en línea, alineados al Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER), desde nivel A0 hasta B2, así como programas de preparación para certificaciones internacionales (MET, PTE, TOEIC, TOEFL e IELTS). La inscripción no garantiza la aprobación del examen oficial ante organismos externos.

1.3. Modalidad y duración unificada. Las sesiones síncronas se impartirán vía Microsoft Teams (o plataforma designada). Todas las sesiones de La Academia —clases en vivo con profesor, prácticas autónomas en RAISE LAB, laboratorios y simulacros de certificación (TOEFL, IELTS, MET, OET, PTE) y talleres de Inglés de Cruceros y Marlins— tienen una duración exacta de 50 (cincuenta) minutos. El temporizador de la cabina de práctica cierra la sesión automáticamente al cumplirse dicho plazo, emitiendo el reporte de desempeño correspondiente.

1.4. Programa híbrido. En los programas RISE Híbrido, las sesiones con profesor se imparten lunes, miércoles y viernes, y las sesiones espejo de práctica con inteligencia artificial martes y jueves, conforme al calendario publicado en el panel del alumno.

2. Estructura académica y modelo cíclico

2.1. Modelo cíclico. Las inscripciones e integración a grupos activos se realizarán exclusivamente el primer día hábil de cada semana (lunes).

2.2. Horarios y capacidad. Las clases en vivo se impartirán lunes, miércoles y viernes. Los grupos tendrán un máximo de 20 (veinte) alumnos.

2.3. Material asincrónico y nivel. El material didáctico y grabaciones estarán en la plataforma durante la vigencia del plan. Sin certificado oficial o prueba de diagnóstico, el alumno iniciará en nivel A1.

3. Evaluación, certificación y reubicación

3.1. Evaluación y acreditación. El progreso se mide por evaluación continua. Al aprobar, La Academia expedirá un certificado interno digital. Evaluaciones para acreditaciones oficiales externas (B1 en adelante) tienen costo adicional e independiente. En caso de reprobación, el alumno deberá recursar y pagar la cuota regular del módulo.

3.2. Diagnóstico y reubicación. Se otorga una (1) prueba diagnóstica gratuita. Pruebas subsecuentes tendrán costo. La Academia se reserva la facultad pedagógica de reubicar al alumno de nivel. Se aceptan certificados externos con antigüedad máxima de 2 (dos) años para ubicación directa.

4. Obligaciones del alumno y causales de rescisión

4.1. Asistencia y conducta. Se exige un 80% de asistencia mensual a clases en vivo y participación respetuosa.

4.2. Causales de rescisión (sin responsabilidad para La Academia). Se rescindirá el servicio inmediatamente sin derecho a reembolso por: a) Reproducción, distribución o venta no autorizada del material (violación a la Ley Federal del Derecho de Autor). b) Mora en pagos. c) Actos de acoso, discriminación, difamación o alteración del orden en sesiones virtuales.

5. Cancelación de suscripción (clases en vivo)

5.1. Procedimiento. Para evitar cobros automáticos subsiguientes, el alumno deberá enviar solicitud formal al correo coordinacion@riseupls.org con el asunto “CANCELACIÓN DE CURSO”, a más tardar el día 25 del mes en curso antes de las 23:59 horas (Centro de México).

5.2. Cancelaciones tardías. Solicitudes enviadas a partir del día 26 se procesarán para el periodo subsiguiente, ejecutándose el cobro regular del mes inmediato, conservando el alumno el acceso durante dicho mes.

5.3. Devoluciones por error. Si se notifica en tiempo (antes del día 25) y por error técnico se efectúa un cargo, La Academia reintegrará el 100% en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles.

6. Políticas de devolución y reembolsos (clases en vivo)

6.1. No reembolso tras inicio. Iniciado el ciclo semanal (lunes) o registrado el primer acceso a la plataforma o aula virtual, no procederá reembolso total ni parcial del pago mensual.

6.2. Planes anuales, preferenciales y cuotas de reserva. Los pagos únicos anuales o promocionales no son reembolsables. Las cuotas de reserva ($500.00 MXN) son anticipos no reembolsables con vigencia de 15 (quince) días hábiles.

6.3. Cancelación de grupos. Si La Academia cancela un grupo por falta de quórum (mínimo 5 alumnos), ofrecerá: a) Reubicación, b) Saldo a favor, o c) Devolución proporcional (Art. 92 LFPC).

7. Sesiones de conversación (Speaking) en vivo

7.1. Perención. Las horas de clubes de conversación deben consumirse en el mes en curso; no son acumulables.

7.2. Reprogramación. Solo se repondrán por fallas de La Academia. Se brindarán 3 (tres) opciones de horario. Si el alumno las rechaza o no asiste, la sesión se dará por consumida.

Capítulo II. De los servicios digitales automatizados, inteligencia artificial (RAISE LAB) y política estricta de no reembolso

8. Naturaleza de los servicios digitales (RAISE LAB)

8.1. Bienes digitales. La Academia pone a disposición del usuario herramientas de software as a service (SaaS) y micro-servicios digitales impulsados por Inteligencia Artificial denominados comercialmente “RAISE LAB” y “RAISE LAB CERT - TOEFL” (RAISE LAB Premium, Recargas Premium +15 y +45, etc.).

8.2. Consumo inmediato. Las partes reconocen y aceptan que la adquisición de estos paquetes constituye la compra de bienes digitales intangibles de uso limitado. El acceso se provisiona de manera automatizada e inmediata en el panel de usuario al confirmarse el pago.

9. Consentimiento expreso y política estricta de no devoluciones

9.1. Excepción al derecho de revocación. De conformidad con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el usuario otorga su consentimiento expreso para que la ejecución del servicio digital comience inmediatamente tras el pago. En consecuencia, el usuario reconoce expresamente que pierde su derecho de revocación, cancelación o reembolso (total o parcial) una vez que los paquetes de sesiones o recargas hayan sido asignados a su cuenta, consuma o no la totalidad de las sesiones.

9.2. Créditos mensuales, caducidad y consumo (tokens). Cada plan incluye un número determinado de sesiones o créditos de inteligencia artificial asignados al periodo contratado. Dichos créditos no son acumulables, no son transferibles a otro usuario ni a otro periodo, y caducan automáticamente al cierre del ciclo contratado, se hayan consumido o no. El inicio de la práctica en la plataforma descuenta automáticamente el crédito de la sesión.

9.3. Corte técnico preventivo (hard-stop). La plataforma valida el saldo disponible antes de cada generación de contenido con inteligencia artificial. Al agotarse el saldo, o al cumplirse los 50 minutos de la sesión, el sistema interrumpe de forma inmediata y automática el procesamiento, deshabilitando micrófono y entrada de texto. Esta desconexión preventiva es una medida técnica normal del servicio y no constituye falla, incumplimiento ni causa de reembolso.

9.4. Avisos y recargas. Al alcanzar aproximadamente el 80% de consumo del periodo, el usuario recibirá un aviso dentro de la plataforma con la opción de renovar su mensualidad o adquirir un paquete de recarga adicional (por ejemplo, +15 sesiones). Las recargas se rigen por las mismas reglas de vigencia, caducidad y no reembolso previstas en este capítulo.

9.5. Fallas imputables al usuario. La Academia queda eximida de responsabilidad y reembolso por interrupciones en la sesión de IA atribuibles a la calidad de conexión a internet del usuario, inactividad (time-out) o deficiencias en sus dispositivos.

10. Procesamiento de pagos y prevención de contracargos (fraude amistoso)

10.1. Aceptación electrónica. En términos de los Artículos 89 y 93 del Código de Comercio, el ingreso de datos bancarios en pasarelas de pago (ej. Stripe) y la confirmación mediante el botón de pago constituye firma electrónica y consentimiento expreso, libre de vicios.

10.2. Autorización de cargos. Para suscripciones (ej. RAISE LAB CERT) o recargas, el usuario autoriza irrevocablemente a La Academia y a su procesador a efectuar los cargos. La tarifa acordada se congelará durante el periodo contratado, salvo mora.

10.3. Penalización por contracargos (chargebacks). La interposición de una queja de “cargo no reconocido” (disputa) ante el banco, existiendo evidencia (logs, IP) de acceso o consumo de sesiones, será considerada un incumplimiento grave del contrato. La Academia se reserva el derecho de: a) Suspender definitivamente el acceso a todas las plataformas del usuario. b) Presentar evidencia probatoria (Merchant Evidence) ante las autoridades y procesadores de pago. c) Exigir, de conformidad con el Código Civil, el pago de la deuda más una pena convencional equivalente al 20% (veinte por ciento) del monto disputado por gastos de gestión.

11. Tratamiento de datos biométricos, voz y privacidad (LFPDPPP)

11.1. Autorización de procesamiento. Para ejecutar las funciones Premium de RAISE LAB (Speaking/Listening), el usuario autoriza expresamente a La Academia y a sus proveedores tecnológicos (APIs) para la captura, grabación temporal, análisis y procesamiento de su voz mediante IA.

11.2. Protección de datos sensibles. Conforme a los Artículos 8 y 9 de la LFPDPPP, la voz procesada tiene como fin exclusivo la evaluación académica y retroalimentación lingüística. No será utilizada para identificación biométrica comercial y será eliminada o anonimizada tras generar la evaluación. Consulte nuestro Aviso de Privacidad Integral en coordinacion@riseupls.org.

12. Deslinde de responsabilidad de propiedad industrial (TOEFL® y terceros)

12.1. Independencia institucional. “RAISE LAB CERT - TOEFL” es un programa de entrenamiento de creación propia. “TOEFL” es una marca registrada de Educational Testing Service (ETS). Este programa, sus rúbricas y su Inteligencia Artificial no están afiliados, respaldados, aprobados ni licenciados por ETS.

12.2. Predictor de puntaje. Las calificaciones o rangos predictivos emitidos por el tutor de IA son meramente orientativos. La Academia no garantiza la obtención de un puntaje oficial en el examen real administrado por ETS.

Capítulo III. Propiedad intelectual, requisitos técnicos y jurisdicción

13. Propiedad intelectual, derechos de imagen y confidencialidad

13.1. Protección (LFDA y LFPPI). Todo el material didáctico, plataformas, marcas, interfaz (“Epic RAISE LAB Experience”), metodologías y código fuente son propiedad exclusiva de La Academia. Queda prohibida la extracción de datos (scraping), uso de bots, o reproducción no autorizada.

13.1 bis. Materiales y marcas de terceros. Los programas de La Academia se diseñan tomando como referencia curricular obras y exámenes de terceros (entre otros, Cambridge University Press, Richmond, Macmillan, Educational Testing Service (ETS), Pearson, Boxhill/OET y Marlins). La Academia no es distribuidora ni licenciataria de dichas obras y no las entrega, reproduce ni comercializa. Queda estrictamente prohibido al usuario extraer, copiar, descargar masivamente, reproducir, redistribuir, revender o poner a disposición de terceros, total o parcialmente, cualquier material, simulacro, banco de reactivos, audio o rúbrica disponible en la plataforma. El usuario es responsable de adquirir por su cuenta los libros oficiales que, en su caso, requiera su programa.

13.2. Prohibición de grabación y “Non-Solicitation”. Prohibido grabar o comercializar fragmentos de clases o imagen de profesores y alumnos. Queda estrictamente prohibido solicitar o contratar servicios educativos privados con los profesores de La Academia fuera del marco institucional.

13.3. Derechos de imagen. La Academia utilizará testimoniales o imagen del alumno para fines promocionales únicamente mediante consentimiento expreso firmado por separado.

14. Requisitos técnicos del usuario

14.1. Es responsabilidad exclusiva del alumno contar con: equipo de cómputo con memoria RAM adecuada, conexión a Internet de banda ancha estable, cámara web funcional (obligatoria para seguridad y pase de lista) y micrófono en óptimas condiciones.

15. Modificaciones, legislación aplicable y jurisdicción

15.1. Modificaciones. La Academia podrá actualizar estos Términos notificando con 30 (treinta) días naturales de anticipación vía correo o plataforma. El uso continuado constituye aceptación implícita.

15.2. Jurisdicción. Para la interpretación y cumplimiento de este documento, las partes se someten a la competencia administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y, jurisdiccionalmente, a los Tribunales Competentes de la Ciudad de Puebla, Puebla, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros.

Aviso de privacidad

Sus datos personales están protegidos conforme a la LFPDPPP. Para consultar nuestro Aviso de Privacidad Integral, escriba a coordinacion@riseupls.org.

Fin del documento. Al realizar cualquier pago en nuestra plataforma, el usuario marca la casilla de verificación reconociendo haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.